FAQ по ЮKassa: короткие ответы на частые вопросы
Ниже вы найдете сжатые и понятные ответы на самые частые вопросы ЮKassa: от оплаты и чеков до возвратов, интеграции и безопасности. Это живой FAQ YooKassa (faq yookassa) для бизнеса и покупателей. Не нашли нужного? Загляните в раздел помощи и диагностики или напишите нам — ссылки внутри.
Table of contents
Что такое ЮKassa и как она работает
ЮKassa — это платформа для приема онлайн‑платежей. Она объединяет популярные способы оплаты на одной витрине и бережно передает данные между покупателем, банком, платежными системами и фискальным регистратором. В результате бизнес получает деньги, а покупатель — товар, услугу и фискальный чек.
Как это выглядит в общих чертах:
- Покупатель выбирает способ оплаты на странице ЮKassa.
- Платеж подтверждается в банке или приложении клиента.
- ЮKassa фиксирует статус и возвращает его магазину.
- Формируется фискальный чек по 54‑ФЗ, и он уходит покупателю.
Больше о способах оплаты — на странице «Платежные методы». О фискализации и онлайн‑кассах читайте в разделе «ККТ и 54‑ФЗ».
Как оплатить через ЮKassa
Если вы покупатель и ищете «как оплатить ЮKassa» или «как оплатить юкасса», выполните простые шаги:
- Выберите удобный способ на платежной странице: банковская карта, Система быстрых платежей (СБП), СберPay, кошелек, интернет‑банк и т. п. Полный список и нюансы — в разделе «Платежные методы».
- Укажите необходимые данные (например, номер карты или подтвердите оплату в приложении банка). При оплате через СБП система предложит пуш‑подтверждение или QR‑код.
- Подтвердите операцию у своего банка: с кодом 3‑D Secure, биометрией, пушем — как требует банк‑эмитент.
- Дождитесь статуса «Оплачено». Чек придет на e‑mail или телефон, указанный при оформлении.
- Если оплата не прошла с первого раза, попробуйте другой способ или обратитесь к продавцу. Подробную инструкцию о сценариях оплаты смотрите в «Оплата через ЮKassa».
Совет для бизнеса: отображайте на витрине несколько методов, чтобы повысить конверсию — это заметно снижает количество незавершенных платежей.
Где найти чек ЮKassa (54‑ФЗ)
Вопрос «где чек ЮKassa» — один из самых частых. По 54‑ФЗ фискальный чек отправляется покупателю автоматически:
- На e‑mail, указанный при оформлении заказа.
- В SMS/мессенджер (если продавец запрашивал телефон).
- На странице успеха часто есть кнопка «Скачать чек» или «Отправить еще раз».
Если чека нет:
- Проверьте папку «Спам» и корректность адреса почты/телефона.
- Дайте до 1 часа — иногда чек уходит с задержкой из‑за очереди фискализации.
- Обратитесь к продавцу: чек формирует именно магазин. В спорных случаях поможет раздел «Чеки ЮKassa» и «ККТ и 54‑ФЗ».
Бизнесу важно следить, чтобы в заказе были корректные контактные данные — это снижает обращения в поддержку и возвраты.
Возврат ЮKassa — сроки и правила
Тема «возврат ЮKassa сроки» волнует и покупателей, и продавцов. Возможны два разных сценария:
- Отмена незахваченного платежа (реверс) в двухстадийной схеме — деньги разблокируются обычно в течение нескольких минут/часов, поскольку списания как такового не было.
- Возврат уже зачисленных средств — сроки зависят от метода:
- Банковские карты: обычно 1–7 рабочих дней. Редко — до 10–30 дней, если таковы сроки банка‑эмитента.
- СБП: часто мгновенно или в течение суток (зависит от банка получателя).
- СберPay: как правило, в течение 1–3 рабочих дней.
- Электронные кошельки/интернет‑банк: от мгновенного до 3 рабочих дней — по правилам провайдера.
Частичный возврат возможен, если товар поставлен частично или оказана часть услуги. Магазин управляет возвратами из личного кабинета или по API.
О спорах и чарджбэках: покупатель может оспорить списание через банк. Сроки рассмотрения — от 30 до 120 дней, зависят от правил банка и платежной системы. Подробные инструкции для бизнеса — в разделе «Возвраты и chargeback».
Важно: статус возврата в банке и дата фактического зачисления покупателю могут отличаться. Рекомендуйте клиентам проверять входящие операции/выписки.
СберPay или СБП: что выбрать?
Частый вопрос — «СберPay или СБП»? Оба способа удобны, но сценарии отличаются. Кратко сравним:
| Критерий |
СберPay |
СБП |
| Кто может оплатить |
Клиенты Сбербанка |
Клиенты любого банка-участника СБП |
| Как подтверждается |
В приложении Сбербанк Онлайн |
Пуш/QR в приложении своего банка |
| Скорость оплаты |
Очень высокая, почти «в один клик» |
Высокая, особенно через пуш |
| Возвраты |
Обычно 1–3 рабочих дня |
Часто мгновенно или до 24 часов |
| Комиссия для бизнеса |
Зависит от тарифа |
Зависит от тарифа |
| Конверсия |
Отлично для аудитории Сбера |
Широкий охват банков, удобно для всех |
Что выбрать бизнесу:
- Если ваша аудитория — клиенты Сбербанка, подключите СберPay: меньше трений и больше повторных оплат.
- Если у вас широкий сегмент клиентов, обязательно подключите СБП — охват и скорость возвратов.
Подробнее о сценариях и настройке — в «Sberbank/СберPay» и «Платежные методы». Актуальные издержки — в «Тарифы и комиссии».
Подключение и тарифы
Бизнесу доступно быстрое подключение: ИП, ООО и самозанятые. Базовые шаги:
- Подайте заявку и пройдите проверку (KYC). Инструкция — «Подключение».
- Выберите способы оплаты и настройте витрину.
- Протестируйте прием платежей на стенде или с небольшими суммами.
- Подпишите договор/оферту, включите боевой режим.
Про комиссии: они зависят от оборота, категории товара/услуги и набора методов. Актуальные ставки — в «Тарифы и комиссии».
Совет: держите на сайте/в договоре корректные оферты и политику возвратов — это снижает риск споров и чарджбэков.
Платежные методы и требования 54‑ФЗ
ЮKassa поддерживает популярные способы оплаты. Список меняется — всегда проверяйте актуальность в «Платежные методы».
Кратко о 54‑ФЗ:
- Для расчетов с физлицами требуется формировать фискальные чеки.
- ЮKassa интегрируется с ККТ, чтобы отправлять чеки автоматически.
- Обязательно указывайте корректные реквизиты товара, ставки НДС и контакты клиента.
Подробности настройки кассы и чеков — в «ККТ и 54‑ФЗ» и «Чеки ЮKassa».
Интеграция и API
Разработчикам доступен современный REST API с вебхуками. Основные моменты:
- Идемпотентность: отправляйте ключ в заголовке, чтобы избежать дублей при повторах.
- Вебхуки: подписывайтесь на события оплаты/возврата и синхронизируйте статусы в вашей CRM.
- Двухстадийные платежи: сначала холд, затем подтверждение (capture) после проверки наличия товара.
- Готовые модули для CMS/конструкторов, плагины и SDK ускоряют запуск.
Стартовая точка — «Интеграция и API». Для сценариев без разработчиков используйте готовые кнопки/ссылки на оплату.
Безопасность и соответствие PCI DSS
Безопасность — фундамент ЮKassa. Ключевые меры:
- Соответствие PCI DSS Level 1: максимальный уровень стандарта индустрии платежных карт.
- Токенизация и защищенные каналы: платежные данные клиентов не оказываются на вашем сервере.
- Поддержка 3‑D Secure/пуш‑подтверждений в банке клиента.
Как бизнесу уменьшить риски:
- Не храните полные данные карт на своей стороне.
- Ограничьте доступ к личному кабинету, включите 2FA.
- Следуйте чек‑листу из «Безопасность и PCI».
Отчеты и сверка
Для финансового контроля доступны детальные отчеты:
- Реестр платежей и возвратов, экспорт в CSV/XLS.
- Фильтры по периоду, методу, статусу, проекту.
- Сверка с банком: сравнивайте статусы «Оплачено/Возвращено/Отменено».
Разбор типовых расхождений, советы по автоматизации и шаблоны выгрузок — в «Отчеты и сверка».
Поддержка и частые ошибки
Вот короткий разбор типичных ситуаций из «частые вопросы ЮKassa»:
- Платеж «в ожидании». Проверьте, не двухстадийная ли это схема с холдом. Если так — подтвердите или отмените списание в течение отведенного времени.
- Деньги списались, а заказ не создан. Проверьте обработку вебхука: могла не отработать бизнес‑логика. Повторите обработку события, ориентируясь на статус от ЮKassa.
- Дубли платежей. Используйте идемпотентные ключи в API и защиту от повторных кликов на фронте.
- Чек не пришел покупателю. Убедитесь, что ККТ активна и в заказе корректные e‑mail/телефон. Если нужно — переотправьте чек.
- Комиссия выше ожиданий. Сверьте метод оплаты и категорию товара с договором — детали в «Тарифы и комиссии».
Больше сценариев диагностики — в «Поддержка и troubleshooting». Сохраните эту страницу «FAQ» в закладки и возвращайтесь, когда появятся новые вопросы.
Итоги
Выше мы собрали ответы на ключевые вопросы ЮKassa: как оплатить, где чек, как работает возврат и чем отличаются СберPay и СБП. Для более глубокого погружения проходите по разделам: «Оплата через ЮKassa», «Чеки», «Возвраты и chargeback», «Интеграция и API», «Безопасность».
Готовы ускорить прием платежей и повысить конверсию? Подключите методы, настройте отчеты и начните сегодня — разделы «Подключение» и «Тарифы и комиссии» помогут принять верные решения.