Возвраты в эквайринге — это управляемый процесс обратного перечисления клиенту средств по уже проведенной операции. В ЮKassa доступно два базовых сценария: отмена до списания (когда деньги еще заблокированы на карте/счете) и полноценный возврат после списания. Правильный выбор сценария экономит комиссию, время и снижает риск споров.
Если вы только знакомитесь с приемом платежей через ЮKassa, начните с общей схемы на странице оплата в ЮKassa — там же описана логика статусов «создан», «ожидает оплаты», «проведен/захвачен» и т. д.
![Схема процесса возврата и отмены в ЮKassa]
Для краткости в тексте встречается и нижний регистр: возврат юкасса, отмена платежа юкасса, чарджбек юкасса — это те же процессы.
Срок возврата зависит от статуса платежа, метода оплаты и банковских регламентов. Ниже — ориентиры (фактические сроки могут отличаться у конкретного банка клиента).
| Метод оплаты | Отмена до захвата | Возврат после захвата |
|---|---|---|
| Банковские карты (включая Apple Pay/Google Pay) | Обычно мгновенно–1 день (разблокировка холда) | 1–7 рабочих дней, в отдельных банках до 30 календарных |
| СБП (Система быстрых платежей) | Как правило, несколько минут | От минут до 1 рабочего дня |
| ЮMoney-кошелек | Мгновенно–несколько минут | Мгновенно–1 рабочий день |
| Интернет-банк Сбербанк/СберPay | До 1 рабочего дня | 1–5 рабочих дней |
Подробности по доступным каналам приема смотрите на странице платежные методы. Если вы работаете со Сбербанком, дополнительные нюансы описаны в разделе Сбербанк и ЮKassa.
Совет: заранее информируйте покупателя о сроках на странице оплаты и в письме/чеке — прозрачность снижает обращения в поддержку и вероятность чарджбеков.
Как понять статус? Смотрите статусы в ЛК ЮKassa или в своем учете через вебхуки и API. Подробнее — в материале интеграция API.
Действия для менеджера в личном кабинете ЮKassa:
Через API возможны те же операции: cancel для отмены до захвата, refund для возврата. Важно корректно обрабатывать вебхуки, чтобы ваш бэкофис, склад и бухгалтерия видели финальные статусы. Смотрите примеры на странице интеграция API.
![Статусы платежа в ЛК и через API ЮKassa]
При возврате обязательно сформировать чек с признаком «возврат прихода» согласно 54‑ФЗ. Фискализация возврата требуется в день совершения операции возврата. Если оформляете частичный возврат — товарные позиции, НДС и скидки должны соответствовать возвращаемой части.
Чек возврата ЮKassa отправляется покупателю на e‑mail/SMS, если это включено. Храните копии для споров и бухгалтерии.
Чарджбек — это инициированное банком держателя карты оспаривание операции по правилам Visa/Mastercard/Мир. Процедура проходит в несколько шагов:
Причины чарджбеков: мошенничество, неоказанная услуга, двойное списание, неверная сумма, несоответствие товара описанию, неузнаваемый списатель. Часть этих кейсов снимается грамотной коммуникацией и своевременным добровольным возвратом.
Когда прилетает спор, у вас ограниченное время на ответ (обычно 5–10 рабочих дней). В пакет «доказательства по спору» включите:
Отправляйте аккуратно структурированный пакет, избегайте избыточных персональных данных. Практика показывает, что аккуратные и полные доказательства повышают шанс успешной защиты.
Профилактика дешевле спора. Базовые антифрод правила:
О защите данных и соответствии стандартам читайте в разделе безопасность и PCI DSS. Настройте фрод‑фильтры совместно с ЮKassa и следите за списком поддерживаемых методов на странице платежные методы.
Важный финансовый момент — что происходит с комиссией эквайринга:
| Сценарий | Комиссия за прием | Доп. комиссия за возврат |
|---|---|---|
| Отмена до захвата | Обычно не списывается | Обычно нет |
| Полный возврат после захвата | Как правило, не возвращается | Обычно нет |
| Частичный возврат | Пропорционально заказу — комиссия за прием обычно не корректируется | Обычно нет |
Актуальные ставки и примеры расчетов смотрите в разделе тарифы и комиссии. Планируйте unit‑экономику с учетом доли возвратов в вашей категории.
ЮKassa поддерживает частичные возвраты и несколько возвратов по одному платежу до исчерпания суммы. Рекомендации:
Для цифровых услуг сохраняйте журнал активаций — он часто решает судьбу чарджбека.
Любая операция возврата должна отражаться в учете: платежном реестре, бухгалтерии и CRM. Используйте:
Если возврат завис или деньги не пришли клиенту после истечения заявленного срока, проверьте статусы, идентификаторы транзакции и обратитесь в поддержку с полным набором данных (payment_id, сумма, время, канал оплаты).
Больше вопросов — на странице FAQ.
Грамотная политика возвратов снижает расходы и количество споров. Используйте отмену до захвата, когда это возможно; оформляйте возвраты прозрачно и вовремя; обязательно пробивайте чек возврата и храните доказательства. Настройте антифрод правила и автоматизируйте статусы через API, чтобы команда видела полную картину.
Готовы упростить прием платежей и возвратов? Изучите подключение ЮKassa, проверьте тарифы и комиссии и начните с быстрой настройки в разделе оплата в ЮKassa. Если нужна помощь, загляните в поддержку — мы рядом.